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广告弹窗防不胜防是家长最头疼的问题。王先生说自己把手机给孩子玩之前特意开了儿童模式。结果游戏里的弹窗照样跳出来。有的弹窗伪装成游戏道具领取界面。孩子以为点一下就能得到金币。点完才发现是贷款广告或者游戏充值页面。王先生说他儿子才五岁差点把花呗开通了。还有家长反映弹窗里出现不适合儿童的内容。比如穿着暴露的直播广告或者带有暴力元素的游戏推荐。张女士说她女儿玩换装小游戏时弹出一个恐怖游戏广告。孩子吓得当场哭出来。张女士找平台客服投诉客服说广告是第三方投放的他们控制不了。张女士说平台赚广告费的时候怎么不说控制不了。

除了广告弹窗游戏本身的质量也让家长直呼伤不起。很多小游戏打着益智旗号实际上就是换皮抄袭。赵先生说他下载了五个不同的拼图游戏打开后发现玩法一模一样只是换了个背景图。有的游戏玩到第三关就强制看三十秒广告。不想看广告就得充值六块钱解锁。刘女士说她给孩子买了一个月会员结果会员专属游戏只有三个。其他游戏照样有弹窗广告。会员权益里写的免广告只是免部分广告。开屏广告和激励视频广告照样存在。刘女士说这不是骗人吗。更让家长生气的是有些游戏诱导孩子充值。孙先生说他六岁的儿子玩一个宠物养成游戏。游戏里不断弹出限时礼包。孩子点了购买按钮直接用指纹支付了九十八块钱。孙先生发现后申请退款平台要求提供孩子操作视频证明。孙先生说我怎么可能提前录视频。平台最后只退了一半钱说另一半是渠道费。

家长直呼伤不起还因为平台客服形同虚设。陈女士说她孩子玩跑酷游戏时误触弹窗下载了五个垃圾软件。手机卡得开不了机。她打客服电话等了四十分钟没人接。在线客服永远是机器人回复。她填了投诉表单三天后才收到邮件说已处理。结果垃圾软件还在手机里。陈女士说平台根本不在乎用户体验只在乎广告点击量。周先生遇到更离谱的事。他儿子在游戏里充了六百块钱买皮肤。周先生联系客服要求退款。客服说需要证明是未成年人操作。周先生提供了户口本和孩子出生证明。客服又说要提供孩子玩游戏时的监控录像。周先生说家里没装监控。客服说那就没办法退款。周先生气得在家长群里发长文吐槽。群里三十多个家长都说遇到过类似情况。有的家长说孩子偷偷用爷爷奶奶手机充值了上千块。平台只退百分之三十还说这是人道主义补偿。

宝贝小游戏平台的弹窗广告还有更隐蔽的套路。吴女士说她女儿玩一个化妆小游戏。游戏里每隔两分钟弹出一个宝箱。点开宝箱就是看广告领金币。孩子为了攒金币换裙子连续看了二十多个广告。吴女士说这不是变相强迫孩子看广告吗。还有的游戏把广告按钮做得和游戏按钮一模一样。孩子想跳过广告结果点成了下载链接。郑先生说他的手机被孩子点了二十多次下载链接。桌面上多了十几个游戏图标。删都删不完。有的游戏广告还会自动播放声音。孩子在上课时手机突然响起游戏广告音。老师以为孩子在玩手机。郑先生说他儿子被没收了三次手机。其实都是广告弹窗惹的祸。

家长呼吁平台加强管理但是效果甚微。杨女士说她给平台提了五次建议要求增加家长控制功能。比如关闭所有弹窗或者设置广告白名单。平台回复说已经记录建议但三个月过去没有任何改变。杨女士说平台只顾赚钱根本不把家长意见当回事。还有家长发现平台上的游戏没有年龄分级。三岁孩子能玩十二岁孩子玩的射击游戏。游戏里还有血腥画面。黄先生说他的平板电脑上安装了宝贝小游戏平台。他四岁的女儿点进一个叫僵尸大作战的游戏。里面全是断手断脚的僵尸形象。孩子晚上做噩梦哭醒三次。黄先生找平台投诉平台说游戏是开发者上传的他们审核时没发现。黄先生说你审核没发现就让游戏上线这不是失职吗。平台最后下架了那个游戏但是其他类似游戏还在。

更让家长无奈的是孩子已经养成了看广告的习惯。马女士说她五岁的儿子现在会主动说妈妈我要看广告。因为广告里有小玩具的购买链接。孩子以为看广告就能得到玩具。马女士说平台把广告伪装成奖励机制太缺德了。还有家长发现孩子学会了模仿广告里的台词。比如买它买它买它。孙女士说她女儿对着超市货架喊买它买它。周围人都笑。孙女士说笑完心里特别难受。孩子才四岁就被广告洗脑了。钱先生说他儿子在幼儿园跟小朋友说扫二维码领红包。老师打电话问家长怎么回事。钱先生查了手机发现是游戏弹窗广告教的。钱先生说平台这是毒害下一代。

总结下来宝贝小游戏平台的槽点集中在三个方面。第一广告弹窗泛滥且无法关闭。第二游戏质量低下诱导充值。第三客服推诿退款困难。家长直呼伤不起的背后是平台对儿童用户体验的漠视。有家长建议监管部门介入要求平台强制设置儿童模式。在儿童模式下禁止一切广告弹窗和充值入口。也有家长说应该建立黑名单制度。多次被投诉的平台要下架整改。还有家长呼吁应用商店加强审核。不要把坑害孩子的游戏放进推荐榜单。宝贝小游戏平台如果继续装聋作哑家长只能用脚投票。毕竟孩子的童年只有一次谁也不想让孩子在弹窗和广告里长大。

　　出品｜中央广播电视总台央视网 北京市园林绿化局(首都绿化委员会办公室)

未来不断发展创新，携手共建美好城市。

【编辑者:景义义】